Propósito

 

La Política de Sostenibilidad de Casas del Perú tiene como propósito guiar todas las operaciones de la empresa hacia prácticas responsables y éticas, minimizando el impacto ambiental, promoviendo el respeto por las comunidades locales y su cultura, y asegurando transparencia y equidad en las relaciones con colaboradores, proveedores y aliados. Esta política busca consolidar un modelo de gestión sostenible que fortalezca la confianza de clientes y socios, fomente la conciencia y compromiso de los colaboradores, y permita implementar medidas concretas de seguimiento, capacitación y mejora continua en todas las actividades de la agencia.

Alcance

 

Esta política será implementada por la dirección y el equipo de administración de Casas del Perú, con el apoyo de todos los colaboradores y aliados estratégicos. Aplica a todas las operaciones de la agencia, incluyendo el trabajo remoto de los colaboradores, la relación con proveedores, agencias asociadas y la interacción con comunidades locales durante actividades turísticas. La política impacta directamente a todos los colaboradores, socios, proveedores y partes interesadas vinculadas a las actividades de la empresa. Quedan excluidas de esta política aquellas operaciones que no estén bajo el control directo de la agencia, como servicios prestados por terceros fuera del marco de nuestras alianzas o actividades que no involucren recursos, personal o decisiones de Casas del Perú.

Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento legal

 

Compromiso con la sostenibilidad

Casas del Perú se compromete internamente a integrar la sostenibilidad en todas sus operaciones y relaciones comerciales, promoviendo la ética, la transparencia y la responsabilidad ambiental y social. Los colaboradores, aunque trabajen de manera remota, reciben orientación y capacitación periódica sobre buenas prácticas de sostenibilidad. Asimismo, se fomenta que los proveedores y agencias asociadas adopten estándares éticos y sostenibles equivalentes.

Los principales aspectos sociales y ambientales alineados con los valores y la misión de la empresa incluyen:

Reducción del impacto ambiental en las actividades turísticas.

Respeto por las comunidades locales y su cultura.

Promoción de buenas prácticas entre proveedores.

 Educación ambiental y ética en la experiencia del visitante.

El éxito se refleja en la implementación efectiva de prácticas sostenibles, el compromiso de los colaboradores y socios con la sostenibilidad, y la generación de un impacto positivo en las comunidades y el medio ambiente. Alcanzarlo requiere monitoreo constante, comunicación clara, capacitación continua y la disposición de todos los involucrados a cumplir con los estándares establecidos.

Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento legal

Casas del Perú cumple con todos los requisitos legales necesarios para operar como agencia de viajes online, incluyendo regulaciones laborales, fiscales y comerciales. Para implementar su política de sostenibilidad, la empresa asigna recursos humanos y administrativos destinados a:

Monitorear consumos de energía, agua, papel y gestión de residuos.

Supervisar la implementación de buenas prácticas entre proveedores y agencias asociadas.

 Capacitar a colaboradores y socios sobre la política de sostenibilidad y sus estándares.

Los mayores impactos operativos se dan en la planificación de excursiones, la relación con proveedores y la gestión de recursos. La empresa busca asegurar que todas sus actividades sean éticas, responsables y respetuosas con las comunidades locales, el medio ambiente y la cultura.

El éxito en esta área se refleja en el cumplimiento legal continuo, la implementación efectiva de prácticas sostenibles y la consolidación de relaciones responsables con colaboradores, proveedores y comunidades.

Gestión interna: política social y derechos humanos

 

Casas del Perú se compromete a garantizar el bienestar de todos sus colaboradores, promoviendo un ambiente de trabajo ético, inclusivo y seguro, incluso en la modalidad remota. La empresa destina recursos para asegurar condiciones justas de trabajo, ofrecer beneficios adecuados, incentivar la participación y la inclusión, y fomentar el desarrollo profesional continuo.

Actualmente, la agencia implementa acciones concretas como:

Contratación bajo recibo por honorarios cumpliendo con la normativa legal vigente y asegurando un pago justo por los servicios prestados.

Flexibilidad en horarios y modalidades de trabajo, promoviendo la conciliación entre la vida laboral y personal.

Oportunidades de capacitación y formación, tanto en temas técnicos de turismo como en sostenibilidad y buenas prácticas ambientales y sociales.

 Inclusión de colaboradores y socios en la toma de decisiones relacionadas con las operaciones y la implementación de la política de sostenibilidad.

Los principales focos sociales alineados con los valores y la misión de la empresa incluyen la ética laboral, el respeto a los derechos humanos, la igualdad de oportunidades y la inclusión de todas las personas. Las áreas de mayor impacto operativo son la gestión del equipo remoto, la relación con proveedores y agencias asociadas, y la implementación de actividades sostenibles y responsables durante las excursiones. Los colaboradores muestran especial interés en el desarrollo profesional, la equidad, la ética y la sostenibilidad.

El éxito se refleja en un equipo comprometido y capacitado, colaboradores satisfechos y motivados, y la integración efectiva de la sostenibilidad y la responsabilidad social en todas las operaciones. Alcanzar este éxito requiere comunicación constante, seguimiento de las prácticas implementadas, formación continua y la disposición de todos

los colaboradores a cumplir con los estándares de bienestar y sostenibilidad establecidos por la empresa.

Gestión interna: medio ambiente

 

Casas del Perú se compromete a minimizar el impacto ambiental de sus operaciones, promoviendo prácticas sostenibles en todas sus actividades y relaciones con colaboradores, proveedores y comunidades locales. La empresa destina recursos para la gestión de consumos de energía, agua y papel, la reducción de residuos y la implementación de buenas prácticas ambientales, incluso en el trabajo remoto de sus colaboradores.

Para garantizar la implementación de la política ambiental, los colaboradores reciben capacitación periódica sobre gestión responsable de recursos, manejo de residuos, reducción de emisiones de carbono y conservación del entorno durante las actividades turísticas. Además, se fomenta la participación de proveedores y aliados estratégicos en la adopción de prácticas sostenibles.

Los principales focos ambientales alineados con los valores y la misión de la empresa son la eficiencia en el uso de recursos, la reducción de residuos y emisiones, y la preservación de la biodiversidad y la cultura local. Las áreas de mayor impacto operativo incluyen la planificación de excursiones, la gestión de proveedores y la operación de actividades en comunidades y áreas naturales. Los colaboradores muestran especial interés en la reducción de residuos, el uso responsable del agua y energía, y la educación ambiental de los visitantes.

Actualmente, la empresa implementa acciones como:

Uso responsable de papel, fomentando documentos digitales y minimizando impresiones.

Monitoreo de consumo de electricidad y agua en los espacios de trabajo de los colaboradores.

Gestión responsable de residuos generados en el hogar o durante actividades operativas.

 Selección de materiales de marketing y merchandising sostenibles, minimizando plásticos de un solo uso y priorizando productos reciclables o reutilizables.

El éxito se refleja en la reducción del impacto ambiental de todas las operaciones, la adopción efectiva de prácticas sostenibles por parte de colaboradores y proveedores, y la creación de experiencias turísticas responsables con el medio ambiente y las comunidades locales. Alcanzar este éxito requiere seguimiento constante, capacitación, comunicación clara de las políticas y el compromiso de todos los involucrados con la sostenibilidad.

Política General de Proveedores

 

Casas del Perú se compromete a adquirir sus productos y servicios de manera responsable, evitando en la mayor medida posible impactos negativos sobre la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso y responsabilidad de nuestros proveedores.

Casas del Perú prefiere trabajar con socios que compartan el compromiso de la empresa con la sostenibilidad. Esto significa que preferimos socios que cuenten con una declaración de sostenibilidad escrita como parte integral de su política empresarial y/o que tengan una política de sostenibilidad clara implementada.

Además, Casas del Perú prioriza proveedores en los destinos que sean de propiedad o gestión local, que utilicen productos y servicios locales y de temporada, y que beneficien a la comunidad local mediante contratación

equitativa y condiciones laborales justas.

Siempre que sea posible, Casas del Perú prefiere seleccionar empresas asociadas que cumplan con certificaciones reconocidas internacionalmente específicas para turismo (acreditadas por GSTC) u otras certificaciones de sostenibilidad, como B Corp o ISO.

Casas del Perú ofrece incentivos a los socios que se comprometen activamente con operaciones sostenibles.

Esperamos que nuestros proveedores se adhieran a un Código de Conducta / Código de Ética, que incluya las siguientes prácticas responsables:

 Cumplir con todas las regulaciones locales, regionales, nacionales e internacionales.

 Respetar todos los derechos humanos, incluyendo derechos laborales, derechos de los niños y derechos de las mujeres.

 Comprometerse con condiciones de empleo justas.

 Seguir políticas de anti-corrupción, anti-soborno, anti-extorsión y anti-discriminación.  Proteger a los niños de la explotación (sexual) a través del turismo.

 Proteger el medio ambiente y los recursos naturales.  Actuar en beneficio de las comunidades locales.

 Proteger los intereses de la empresa.

Siguiendo una política de tolerancia cero, Casas del Perú terminará inmediatamente cualquier relación con proveedores que violen nuestras políticas o el Código de Conducta / Código de Ética, específicamente en casos de soborno, corrupción, discriminación o violación de derechos humanos.

Casas del Perú promueve la concienciación entre sus proveedores para adoptar prácticas sociales y ambientales responsables y minimizar su huella de carbono.

La empresa colabora activamente con los proveedores para mejorar su desempeño en sostenibilidad y fomenta que continúen aprendiendo sobre sostenibilidad, proporcionando apoyo siempre que sea posible.

Casas del Perú mantiene líneas de comunicación abiertas con sus proveedores y socios, y fomenta la retroalimentación de las partes interesadas en cualquier momento y sobre cualquier tema, especialmente sobre sostenibilidad.

Agencias de viaje asociadas

 

Casas del Perú trabaja con agencias receptivas inbound que facilitan alojamiento, transporte y actividades turísticas para nuestros clientes, seleccionadas por su profesionalismo y compromiso con la sostenibilidad.

Contamos con un registro actualizado de nuestros socios, que incluye información sobre su desempeño en sostenibilidad y certificaciones cuando están disponibles. La selección de nuevas agencias prioriza aquellas que demuestran un compromiso activo con la gestión ambiental, social y cultural.

Todas las agencias inbound reciben nuestro Código de Conducta / Código de Ética, donde se establecen nuestras expectativas sobre respeto a derechos humanos, protección del medio ambiente, gestión de residuos y respeto hacia las comunidades locales.

El desempeño de las agencias se monitorea periódicamente mediante evaluaciones y seguimiento de indicadores clave, compartiendo los resultados para fomentar mejoras continuas. Además, se les ofrecen capacitaciones y orientación sobre sostenibilidad, y se reconocen las prácticas más responsables mediante incentivos y visibilidad en nuestras comunicaciones.

El éxito se define por socios que operan de manera sostenible, minimizando impactos negativos sobre el medio ambiente y las comunidades locales, y que comparten los valores de sostenibilidad de Casas del Perú.

Transporte

 

Casas del Perú ofrece transporte como parte de sus paquetes turísticos, incluyendo traslados a alojamientos locales, restaurantes y actividades. Todo el transporte es proporcionado por proveedores externos; la agencia no posee vehículos ni conductores de manera permanente.

La selección de proveedores de transporte se realiza considerando su profesionalismo, seguridad y compromiso con la sostenibilidad. Siempre que es posible, priorizamos proveedores que implementen prácticas responsables, como mantenimiento adecuado de los vehículos, eficiencia en el consumo de combustible y cumplimiento de normativas locales de seguridad y medio ambiente.

Contamos con un registro actualizado de nuestros proveedores de transporte, incluyendo información sobre su desempeño en sostenibilidad. La comunicación con los proveedores incluye la transmisión de nuestras expectativas mediante nuestro Código de Conducta / Código de Ética, que abarca aspectos como respeto a derechos humanos, seguridad de los pasajeros, protección ambiental y gestión responsable de residuos.

El desempeño de los proveedores se monitorea periódicamente mediante retroalimentación de clientes y seguimiento de indicadores clave. Asimismo, fomentamos la capacitación y orientación sobre prácticas sostenibles, e incentivamos a los proveedores a mejorar continuamente mediante reconocimiento y colaboración.

El éxito se define por socios de transporte que operan de manera responsable, reducen su impacto ambiental, garantizan seguridad y comodidad a los pasajeros, y comparten los valores de sostenibilidad de Casas del Perú.

Alojamiento

 

Casas del Perú ofrece alojamiento en casas de familias locales en los distintos destinos donde operamos. Estas familias son proveedores externos; la agencia no posee los alojamientos ni gestiona personal de manera directa.

La selección de las familias anfitrionas se realiza considerando criterios de calidad, seguridad, hospitalidad y compromiso con la sostenibilidad. Se mantiene un registro actualizado de los alojamientos y su desempeño en sostenibilidad, incluyendo aspectos como gestión de residuos, uso eficiente de agua y energía, y prácticas de higiene y seguridad.

La comunicación con las familias incluye la transmisión de nuestras expectativas mediante un Compromiso de Adhesión y Código de Calidad, donde se abordan aspectos como: respeto a los derechos humanos, bienestar de los huéspedes, manejo responsable de recursos naturales, promoción de la cultura local y buenas prácticas de limpieza y alimentación.

El desempeño de los alojamientos se monitorea mediante retroalimentación de los visitantes y seguimiento de

indicadores clave. Casas del Perú ofrece orientación y capacitaciones en sostenibilidad a las familias anfitrionas, promoviendo prácticas responsables y fomentando mejoras continuas.

El éxito se define por alojamientos que operan de manera segura y responsable, minimizan su impacto ambiental, respetan la cultura local, ofrecen experiencias de calidad a los visitantes y comparten los valores de sostenibilidad de Casas del Perú.

Actividades y excursiones

 

Casas del Perú ofrece actividades turísticas y excursiones que son gestionadas completamente a través de proveedores externos; no contamos con personal permanente para estas funciones. Los proveedores incluyen guías locales, instructores de talleres, conductores para traslados específicos y especialistas en experiencias culturales o gastronómicas.

La selección de nuevas actividades, excursiones y proveedores se realiza evaluando criterios de calidad, seguridad, experiencia del visitante y compromiso con la sostenibilidad. Se mantiene un registro actualizado de todos los proveedores de actividades y su desempeño en sostenibilidad, incluyendo respeto a la cultura local, protección del entorno natural y prácticas de seguridad e higiene.

La comunicación con los proveedores incluye la transmisión de nuestras expectativas mediante un Código de Conducta, que aborda aspectos como: respeto a los derechos humanos, bienestar de los participantes, protección del medio ambiente, promoción de la cultura local y cumplimiento de normas de seguridad.

El desempeño de los proveedores de actividades se monitorea mediante retroalimentación de los visitantes, supervisión de las experiencias y seguimiento de indicadores de sostenibilidad. Casas del Perú ofrece orientación y capacitaciones en sostenibilidad a los proveedores, fomentando la mejora continua y el uso de prácticas responsables.

El éxito se define por actividades que se ejecutan de manera segura y responsable, que respetan la cultura local y el entorno natural, generan experiencias de calidad para los visitantes y reflejan los valores de sostenibilidad de Casas del Perú.

Tour leaders, representantes locales y guías

 

Casas del Perú trabaja únicamente con tour leaders, representantes locales y guías contratados de manera externa para cada viaje o actividad. No contamos con personal permanente en estas funciones. Todos los guías y representantes son seleccionados considerando su experiencia, conocimiento del destino, habilidades de comunicación y compromiso con prácticas sostenibles y responsables.

La contratación se realiza mediante contratos por servicio (honorarios), donde se establecen claramente las responsabilidades, el pago y las condiciones de trabajo. Los guías reciben capacitación previa sobre la misión, valores y políticas de sostenibilidad de Casas del Perú, incluyendo manejo responsable de recursos naturales, protección de la cultura local y atención segura a los visitantes.

Se mantiene un registro de todos los tour leaders y guías, incluyendo evaluaciones de desempeño basadas en retroalimentación de los clientes y supervisión de las experiencias. La comunicación sobre sostenibilidad se realiza de manera regular, asegurando que comprendan las expectativas y se comprometan con buenas prácticas durante sus actividades.

Todos los tour leaders y guías reciben un Código de Conducta que aborda aspectos como respeto a los derechos humanos, cuidado del medio ambiente, promoción de la cultura local y seguridad de los participantes. La empresa fomenta la mejora continua a través de capacitaciones, retroalimentación y recomendaciones específicas sobre prácticas sostenibles.

El éxito se mide por la capacidad de los guías y representantes de ofrecer experiencias seguras, responsables y respetuosas con el medio ambiente y la comunidad local, reflejando los valores de sostenibilidad de Casas del Perú y contribuyendo a la satisfacción del visitante.

Destinos

 

Destinos sostenibles

Casas del Perú opera en destinos seleccionados por su riqueza cultural, paisajística y la oportunidad de generar un impacto positivo en comunidades locales. La empresa busca conectar a los visitantes con experiencias auténticas, promoviendo el turismo responsable y contribuyendo al desarrollo sostenible de cada localidad.

Los recursos turísticos que ofrece cada destino incluyen la cultura viva de las comunidades, la gastronomía local, la artesanía y los espacios naturales. Casas del Perú trabaja directamente con familias locales que brindan alojamiento, así como con proveedores de transporte, restaurantes y guías, para asegurar que todas las actividades sean sostenibles y respetuosas con la comunidad y el entorno.

Para promover la sostenibilidad en los destinos, la empresa mantiene comunicación constante con sus socios locales, compartiendo buenas prácticas y alineando sus operaciones con estándares de sostenibilidad. Esto incluye la implementación de códigos de conducta para proveedores y capacitación en prácticas responsables, así como iniciativas de conservación ambiental y apoyo a proyectos comunitarios, como mejoras en infraestructura básica o proyectos de reforestación.

Casas del Perú prioriza trabajar en destinos donde puede generar un impacto positivo tangible, tanto en la conservación del patrimonio cultural y natural, como en la mejora de las condiciones socioeconómicas de las familias anfitrionas. Los criterios para seleccionar nuevos destinos incluyen la relevancia cultural y ambiental del lugar, la disposición de la comunidad para colaborar en turismo sostenible y la posibilidad de contribuir a la economía local sin causar impactos negativos.

El éxito se define como la capacidad de la empresa de ofrecer experiencias auténticas y sostenibles que beneficien a los visitantes, las comunidades locales y el entorno natural, consolidando un modelo de turismo que respeta la cultura, protege los recursos y fortalece la economía local.

Contribución a las comunidades locales/ economía local

Casas del Perú se compromete a realizar una contribución positiva a los destinos en los que operamos, mediante:

La adquisición de productos y servicios de manera local y responsable, y el apoyo a las artes y culturas locales y tradicionales.

Fomentar    que    los    huéspedes    compren    de    manera    responsable    y    educarlos    sobre                   souvenirs ilegales/prohibidos.

Colaborar con otros actores del turismo local [incluyendo autoridades locales, otras empresas turísticas,

instituciones académicas y grupos comunitarios] para promover el desarrollo del turismo sostenible en el destino.

 Respetar y defender todos los derechos humanos (por ejemplo, derechos de los niños, derechos de las mujeres, derechos laborales, etc.), así como los derechos sobre la tierra.

Gestión ambiental en los destinos

Casas del Perú se compromete con la gestión ambiental en los destinos en los que operamos mediante:

Asegurar que los recursos naturales se mantengan intactos.

 Educar a los huéspedes sobre los principios de viaje responsable y el comportamiento responsable de los visitantes.

Comunicación y protección al cliente

 

 

Privacidad de datos

Casas del Perú prioriza la protección de sus clientes y sus datos personales. Contamos con una política de privacidad clara que garantiza:

Cumplimiento legal en todas las áreas de manejo de datos.

Confidencialidad y seguridad de la información personal de los clientes.

 Transparencia para que los clientes conozcan cómo se utiliza su información.

El acceso a los datos se limita al personal autorizado y se toman medidas de seguridad informática para prevenir accesos no autorizados.

Marketing y comunicación

La agencia comunica sus servicios y valores a través de correos electrónicos, redes sociales, sitio web y contacto directo con los clientes. Los mensajes de marketing incluyen información sobre sostenibilidad, experiencias responsables y la importancia de respetar las comunidades y el medio ambiente en los destinos visitados.

Se busca constantemente mejorar la comunicación sobre sostenibilidad para sensibilizar a los clientes antes y durante sus viajes.

Comunicación sobre sostenibilidad

Los clientes reciben información sobre prácticas responsables y recomendaciones para minimizar su impacto ambiental y cultural. Esto incluye:

Educación sobre souvenirs legales y sostenibles.

Consejos de comportamiento responsable durante las visitas.

 Información sobre la cultura local y el respeto a los derechos de las comunidades anfitrionas.

Satisfacción del cliente

Se promueve la satisfacción del cliente a través de:

Atención personalizada antes, durante y después del viaje.

Recopilación de retroalimentación y comentarios para mejorar continuamente los servicios.

Respuesta rápida a quejas o problemas reportados durante la experiencia turística.

 El éxito se mide por la satisfacción del cliente, la repetición de reservas y el reconocimiento de Casas del Perú como un operador responsable y confiable.

Contact / Responsible person

 

 

 

La implementación de esta política será dirigida por el Gerente General, Carlos Orihuela Gonzales, a quien pueden contactar al correo info@casasdelperu.com